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Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr>\nNossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.\u003C/p>\n\u003Ch2>Job Description\u003C/h2>\u003Cp>\u003Cstrong>Missão do cargo\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Ser o dono da infraestrutura e da performance dos ativos digitais de marketing nos dois ambientes: app e web.\u003Cbr>\nResponder pelo ecossistema de landing pages, pela estrutura de mídia do Serasa Ads e pela camada de martech dentro do app: instrumentação, comunicação in-app, atribuição e mensuração.\u003Cbr>\nTraduzir demanda de negócio em página publicada, campanha no ar e jornada ativada, com autonomia técnica suficiente para não depender de fila de engenharia a cada entrega.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Responsabilidades\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Governar a taxonomia de eventos e a instrumentação: garantir que jornadas e campanhas no app sejam mensuráveis e confiáveis\u003C/li>\u003Cli>Dominar o ciclo de release: entender o impacto de uma nova versão sobre tracking, campanhas e conversão, e antecipar quebras de instrumentação\u003C/li>\u003Cli>Ser a ponte com Produto e Engenharia mobile: negociar espaço no roadmap para demandas de martech e defender padrão técnico\u003C/li>\u003Cli>Responder pelo ciclo completo das LPs: briefing, construção, publicação, otimização e sunset\u003C/li>\u003Cli>Manter e evoluir templates e componentes, reduzindo o tempo de go-live\u003C/li>\u003Cli>Rodar agenda contínua de CRO com hipóteses, testes A/B, análise de funil por página\u003C/li>\u003Cli>Garantir performance técnica, SEO, acessibilidade e conformidade com LGPD\u003C/li>\u003Cli>Cuidar da continuidade da jornada web → app, incluindo deferred deep linking e integridade dos parâmetros de campanha na transição\u003C/li>\u003Cli>Gerenciar inventário e priorização de espaços em app e web, equilibrando receita e experiência do usuário\u003C/li>\u003Cli>Ser o ponto técnico junto a anunciantes e ao time comercial na estruturação e no reporte de campanhas\u003C/li>\u003Cli>Zelar pela integração entre plataforma de ads, CDP e ferramentas de analytics\u003C/li>\u003Cli>Documentar e governar o stack de martech: acessos, contratos, roadmap de ferramentas e fornecedores\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cul>\u003C/ul>\n\u003Ch2>Qualifications\u003C/h2>\u003Cp>\u003Cstrong>Requisitos\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Experiência comprovada em martech ou growth com foco em aplicativo \u003C/li>\u003Cli>Domínio de plataforma de product analytics em contexto mobile (Amplitude, Firebase, Mixpanel ou equivalente)\u003C/li>\u003Cli>Entendimento real do ciclo de desenvolvimento mobile: releases, rollout, versionamento, lojas\u003C/li>\u003Cli>Experiência em operação de landing pages em escala e CRO com experimentação\u003C/li>\u003Cli>Vivência em ad ops ou plataformas de mídia\u003C/li>\u003Cli>Autonomia com HTML, CSS, noções de JavaScript e SQL\u003C/li>\u003Cli>Conhecimento aplicado de LGPD, consentimento e governança de dados de primeira parte\u003C/li>\u003Cli>Capacidade de priorizar com múltiplos stakeholders e traduzir demanda de negócio em requisito técnico\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Diferenciais\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Experiência em produto financeiro ou ambiente regulado\u003C/li>\u003Cli>Vivência com CDP e ativação de audiência cross-channel\u003C/li>\u003Cli>Experiência com retail media ou monetização de audiência própria\u003C/li>\u003Cli>Gestão de time ou squad multidisciplinar\u003C/li>\u003Cli>Passagem por time de produto mobile\u003C/li>\u003C/ul>\n\u003Ch2>Additional Information\u003C/h2>\u003Cp>A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. 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A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.\nNossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.\nJob DescriptionMissão do cargoSer o dono da infraestrutura e da performance dos ativos digitais de marketing nos dois ambientes: app e web.\nResponder pelo ecossistema de landing pages, pela estrutura de mídia do Serasa Ads e pela camada de martech dentro do app: instrumentação, comunicação in-app, atribuição e mensuração.\nTraduzir demanda de negócio em página publicada, campanha no ar e jornada ativada, com autonomia técnica suficiente para não depender de fila de engenharia a cada entrega.ResponsabilidadesGovernar a taxonomia de eventos e a instrumentação: garantir que jornadas e campanhas no app sejam mensuráveis e confiáveisDominar o ciclo de release: entender o impacto de uma nova versão sobre tracking, campanhas e conversão, e antecipar quebras de instrumentaçãoSer a ponte com Produto e Engenharia mobile: negociar espaço no roadmap para demandas de martech e defender padrão técnicoResponder pelo ciclo completo das LPs: briefing, construção, publicação, otimização e sunsetManter e evoluir templates e componentes, reduzindo o tempo de go-liveRodar agenda contínua de CRO com hipóteses, testes A/B, análise de funil por páginaGarantir performance técnica, SEO, acessibilidade e conformidade com LGPDCuidar da continuidade da jornada web → app, incluindo deferred deep linking e integridade dos parâmetros de campanha na transiçãoGerenciar inventário e priorização de espaços em app e web, equilibrando receita e experiência do usuárioSer o ponto técnico junto a anunciantes e ao time comercial na estruturação e no reporte de campanhasZelar pela integração entre plataforma de ads, CDP e ferramentas de analyticsDocumentar e governar o stack de martech: acessos, contratos, roadmap de ferramentas e fornecedores\nQualificationsRequisitosExperiência comprovada em martech ou growth com foco em aplicativo Domínio de plataforma de product analytics em contexto mobile (Amplitude, Firebase, Mixpanel ou equivalente)Entendimento real do ciclo de desenvolvimento mobile: releases, rollout, versionamento, lojasExperiência em operação de landing pages em escala e CRO com experimentaçãoVivência em ad ops ou plataformas de mídiaAutonomia com HTML, CSS, noções de JavaScript e SQLConhecimento aplicado de LGPD, consentimento e governança de dados de primeira parteCapacidade de priorizar com múltiplos stakeholders e traduzir demanda de negócio em requisito técnicoDiferenciaisExperiência em produto financeiro ou ambiente reguladoVivência com CDP e ativação de audiência cross-channelExperiência com retail media ou monetização de audiência própriaGestão de time ou squad multidisciplinarPassagem por time de produto mobile\nAdditional InformationA Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. 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A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.\u003C/p>\n\u003Ch2>Job Description\u003C/h2>\u003Cp>Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Dados Sênior – CRM PME, com papel estratégico na evolução da inteligência analítica aplicada ao relacionamento com clientes PME. Essa posição será responsável por conectar dados, comportamento de clientes, jornadas, performance de campanhas e recomendações analíticas às decisões de CRM, apoiando ações mais personalizadas, relevantes e orientadas a resultado.\u003C/p>\u003Cp>A pessoa terá uma atuação essencial na aproximação entre o CRM PME e os modelos de NBO/NBA — Next Best Offer e Next Best Action, já desenvolvidos pela frente de Ciência de Dados. Seu papel será traduzir os outputs dos modelos em hipóteses de CRM, oportunidades de comunicação, públicos acionáveis, testes estruturados e análises que facilitem a adoção da inteligência nas jornadas, campanhas e canais de relacionamento.\u003C/p>\u003Cp>Essa pessoa atuará em parceria com CRM, Marketing, Comercial, Produto, Ciência de Dados, Analytics, Canais e Tecnologia, contribuindo para transformar inteligência analítica em ações práticas que aumentem engajamento, conversão, retenção, rentabilização, penetração de produtos e valor de cliente.\u003C/p>\u003Cp>Buscamos uma pessoa sênior, analítica, estratégica e orientada a impacto, capaz de atuar como parceira do negócio na identificação de oportunidades, priorização de ações e evolução da inteligência aplicada ao CRM PME.\u003C/p>\u003Cp>Essa pessoa não será responsável por desenvolver modelos de NBO/NBA, mas terá papel essencial em conectar os modelos existentes à operação de CRM, transformando recomendações analíticas em hipóteses, testes, campanhas, jornadas e aprendizados acionáveis.\u003C/p>\u003Cp>Esperamos alguém com profundidade analítica, visão de negócio e capacidade de influência para ajudar o time a adotar melhor o uso de inteligência nas comunicações, tornando as interações com clientes PME mais relevantes, personalizadas, mensuráveis e eficientes.\u003C/p>\n\u003Ch2>Qualifications\u003C/h2>\u003Cp>\u003Cstrong>O que buscamos em você:\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Experiência sólida em análise de dados, CRM analytics, marketing analytics, inteligência de clientes, lifecycle analytics ou áreas correlatas.\u003C/li>\u003Cli>Domínio avançado de SQL para extração, tratamento, modelagem analítica e cruzamento de grandes volumes de dados.\u003C/li>\u003Cli>Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets.\u003C/li>\u003Cli>Experiência com ferramentas de BI e visualização de dados, como Power BI, Tableau, Looker ou similares.\u003C/li>\u003Cli>Experiência com análises de ciclo de vida, cohorts, funis, segmentações, clusters, comportamento, propensão e performance de campanhas.\u003C/li>\u003Cli>Conhecimento consistente de métricas de CRM, marketing digital, retenção, churn, LTV, conversão, engajamento, frequência de uso, penetração de produtos e incrementalidade.\u003C/li>\u003Cli>Familiaridade com aplicações de \u003Cstrong>NBO/NBA\u003C/strong>, modelos de propensão, recomendação de ofertas, priorização de públicos e personalização de jornadas.\u003C/li>\u003Cli>Experiência em tradução de outputs analíticos ou modelos preditivos em estratégias acionáveis de comunicação, segmentação e relacionamento.\u003C/li>\u003Cli>Experiência com testes A/B, grupos de controle, mensuração de impacto, leitura estatística básica e metodologias de experimentação.\u003C/li>\u003Cli>Conhecimento em plataformas de CRM, marketing automation ou MarTech, como Salesforce, Adobe Campaign, Braze, Oracle, RD Station ou similares.\u003C/li>\u003Cli>Conhecimento em Python, R ou outras linguagens para análise de dados será considerado diferencial.\u003C/li>\u003Cli>Desejável experiência com CDPs, datamarts de CRM, integração entre dados e canais, modelos preditivos ou motores de recomendação.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cem>Soft Skills\u003C/em>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Pensamento analítico avançado e capacidade de estruturar problemas complexos.\u003C/li>\u003Cli>Visão estratégica de negócio, com habilidade para conectar dados, clientes, produtos, canais e resultado financeiro.\u003C/li>\u003Cli>Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas e áreas de negócio.\u003C/li>\u003Cli>Forte comunicação para traduzir análises, modelos e recomendações em ações claras para CRM e stakeholders.\u003C/li>\u003Cli>Curiosidade investigativa, senso crítico e postura consultiva.\u003C/li>\u003Cli>Proatividade para identificar oportunidades, riscos, inconsistências e caminhos de evolução.\u003C/li>\u003Cli>Capacidade de influenciar decisões com base em evidências, testes e resultados.\u003C/li>\u003Cli>Organização, autonomia e responsabilidade sobre entregas de alta relevância para o negócio.\u003C/li>\u003Cli>Colaboração para atuar em ambientes multifuncionais com CRM, Marketing, Comercial, Produto, Ciência de Dados, Analytics e Tecnologia.\u003C/li>\u003Cli>Orientação a resultado, com foco em impacto, aprendizado contínuo e melhoria de performance.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cem>Diferenciais\u003C/em>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Experiência prévia com CRM B2B, PMEs, serviços financeiros, crédito, cobrança, dados, marketing services ou produtos digitais.\u003C/li>\u003Cli>Vivência com estratégias de Next Best Offer, Next Best Action, recomendação de ofertas, personalização avançada ou lifecycle marketing.\u003C/li>\u003Cli>Experiência na ativação de modelos analíticos em campanhas, jornadas, canais digitais ou ações comerciais.\u003C/li>\u003Cli>Experiência com Salesforce, CDPs, ferramentas de automação, plataformas de dados ou integração entre modelos analíticos e canais de ativação.\u003C/li>\u003Cli>Conhecimento em análise de portfólio, penetração de produtos, expansão de carteira, cross-sell, upsell e rentabilização de base.\u003C/li>\u003Cli>Vivência em ambientes orientados por metas de receita, conversão, retenção, eficiência comercial e performance de campanhas.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Principais Responsabilidades Estratégia, CRM e Negócio\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Apoiar a evolução da estratégia de CRM PME com base em dados, comportamento de clientes, ciclo de vida, performance de campanhas e oportunidades de negócio.\u003C/li>\u003Cli>Conectar análises de clientes às estratégias de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação, cross-sell, upsell, blindagem e redução de churn.\u003C/li>\u003Cli>Identificar oportunidades de personalização de comunicações, ofertas e jornadas com base em perfil, segmento, canal, produto contratado, comportamento, maturidade do cliente e momento de relacionamento.\u003C/li>\u003Cli>Traduzir análises complexas em recomendações práticas para CRM, Marketing, Comercial, Produto e demais stakeholders.\u003C/li>\u003Cli>Apoiar a definição de públicos, jornadas, hipóteses, mensagens, canais e momentos de abordagem com base em evidências e dados.\u003C/li>\u003Cli>Contribuir para a evolução dos indicadores de CRM, como engajamento, conversão, receita, retenção, churn, reativação, penetração de produtos, LTV, valor de cliente e eficiência das campanhas.\u003C/li>\u003Cli>Atuar como referência analítica para decisões de CRM PME, ajudando a elevar a qualidade das hipóteses, a leitura de resultados e a cultura data-driven do time.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cem>Conexão com NBO/NBA e Inteligência Aplicada ao CRM\u003C/em>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Atuar como ponte entre o time de CRM PME e a frente de Ciência de Dados responsável pelos modelos de \u003Cstrong>NBO/NBA\u003C/strong>.\u003C/li>\u003Cli>Interpretar os outputs dos modelos de NBO/NBA e traduzi-los em oportunidades acionáveis para campanhas, jornadas, réguas, canais digitais e ações comerciais.\u003C/li>\u003Cli>Apoiar a definição de hipóteses de uso dos modelos em comunicações, considerando público, oferta, ação recomendada, canal, mensagem, frequência e momento de abordagem.\u003C/li>\u003Cli>Propor testes A/B, testes de incrementalidade, pilotos e experimentos controlados para avaliar a efetividade do uso de NBO/NBA nas ações de CRM.\u003C/li>\u003Cli>Construir análises que facilitem a adoção do uso de inteligência nas comunicações, demonstrando ganhos, aprendizados, limitações e oportunidades de evolução.\u003C/li>\u003Cli>Monitorar a performance das ações que utilizam NBO/NBA, avaliando engajamento, conversão, receita, aceitação da oferta, uso de produto, retenção, cross-sell, upsell e impacto incremental.\u003C/li>\u003Cli>Identificar padrões de resposta por segmento, produto, canal, momento de jornada e tipo de recomendação, gerando aprendizados para otimização contínua.\u003C/li>\u003Cli>Apoiar a priorização de públicos e recomendações, conectando o racional analítico do modelo às necessidades reais do CRM e do negócio PME.\u003C/li>\u003Cli>Trabalhar com Ciência de Dados para retroalimentar os modelos com aprendizados de CRM, resultados de campanhas, comportamento de resposta e oportunidades observadas na operação.\u003C/li>\u003Cli>Garantir que o uso de NBO/NBA seja aplicado de forma prática, mensurável e aderente à estratégia de relacionamento com clientes PME.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cem>Operação Analítica, Dados e Processos\u003C/em>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Liderar análises de base, cohorts, funis, jornadas, canais, produtos, clusters, comportamento, propensão e performance de campanhas.\u003C/li>\u003Cli>Construir e evoluir dashboards, relatórios executivos e visões analíticas recorrentes para acompanhamento de CRM PME.\u003C/li>\u003Cli>Apoiar a estruturação de bases analíticas, segmentações, regras de elegibilidade, critérios de priorização e estudos de oportunidade.\u003C/li>\u003Cli>Garantir clareza, confiabilidade e acionabilidade dos indicadores utilizados nas decisões de CRM.\u003C/li>\u003Cli>Trabalhar com diferentes fontes de dados para construir uma visão mais integrada do cliente, considerando relacionamento, consumo, engajamento, histórico comercial, interações por canal e produtos contratados.\u003C/li>\u003Cli>Identificar inconsistências, gaps de dados, oportunidades de automação e melhorias nos processos analíticos de CRM.\u003C/li>\u003Cli>Contribuir para a redução de sobreposição de comunicações, melhoria da pressão de contato e aumento da relevância das interações.\u003C/li>\u003Cli>Apoiar a evolução de jornadas automatizadas, dinâmicas e responsivas ao comportamento do cliente.\u003C/li>\u003Cli>Contribuir para maior eficiência operacional das campanhas, segmentações e análises de performance.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cem>Mensuração, Experimentação e Aprendizados\u003C/em>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Definir e conduzir análises de performance para avaliar o impacto de campanhas, jornadas, réguas, ofertas, ações comerciais e comunicações orientadas por inteligência.\u003C/li>\u003Cli>Estruturar testes A/B, testes multivariados, grupos de controle e análises de incrementalidade, sempre que aplicável.\u003C/li>\u003Cli>Avaliar hipóteses de negócio com rigor analítico, conectando resultados a aprendizados claros e recomendações de otimização.\u003C/li>\u003Cli>Medir o impacto das ações de CRM em indicadores como conversão, receita, engajamento, uso de produto, retenção, churn, cross-sell, upsell e LTV.\u003C/li>\u003Cli>Criar narrativas analíticas que facilitem a tomada de decisão por diferentes públicos, desde times técnicos até lideranças de negócio.\u003C/li>\u003Cli>Transformar dados complexos em diagnósticos, recomendações e planos de ação.\u003C/li>\u003Cli>Documentar aprendizados sobre o que funciona, para quais públicos, em quais canais, em quais momentos da jornada e com quais tipos de recomendação.\u003C/li>\u003Cli>Apoiar a criação de uma rotina de aprendizado contínuo, conectando hipóteses, testes, resultados e próximos passos.\u003C/li>\u003C/ul>\n\u003Ch2>Additional Information\u003C/h2>\u003Cp>A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.\u003C/p>\u003Cp>Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo \u003Cem>World’s Best Workplaces™ 2025\u003C/em> (Top 25 global da Fortune) e \u003Cem>Great Place To Work™\u003C/em> em 26 países, entre outros. \u003Cem>Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.\u003C/em>\u003C/p>\u003Cp>Experian Careers - Creating a better tomorrow together\u003C/p>\u003Cp>Find out what its like to work for Experian by clicking here\u003C/p>","Company DescriptionA Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.\nNossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.\nJob DescriptionBuscamos uma pessoa para atuar como Analista de Dados Sênior – CRM PME, com papel estratégico na evolução da inteligência analítica aplicada ao relacionamento com clientes PME. Essa posição será responsável por conectar dados, comportamento de clientes, jornadas, performance de campanhas e recomendações analíticas às decisões de CRM, apoiando ações mais personalizadas, relevantes e orientadas a resultado.A pessoa terá uma atuação essencial na aproximação entre o CRM PME e os modelos de NBO/NBA — Next Best Offer e Next Best Action, já desenvolvidos pela frente de Ciência de Dados. Seu papel será traduzir os outputs dos modelos em hipóteses de CRM, oportunidades de comunicação, públicos acionáveis, testes estruturados e análises que facilitem a adoção da inteligência nas jornadas, campanhas e canais de relacionamento.Essa pessoa atuará em parceria com CRM, Marketing, Comercial, Produto, Ciência de Dados, Analytics, Canais e Tecnologia, contribuindo para transformar inteligência analítica em ações práticas que aumentem engajamento, conversão, retenção, rentabilização, penetração de produtos e valor de cliente.Buscamos uma pessoa sênior, analítica, estratégica e orientada a impacto, capaz de atuar como parceira do negócio na identificação de oportunidades, priorização de ações e evolução da inteligência aplicada ao CRM PME.Essa pessoa não será responsável por desenvolver modelos de NBO/NBA, mas terá papel essencial em conectar os modelos existentes à operação de CRM, transformando recomendações analíticas em hipóteses, testes, campanhas, jornadas e aprendizados acionáveis.Esperamos alguém com profundidade analítica, visão de negócio e capacidade de influência para ajudar o time a adotar melhor o uso de inteligência nas comunicações, tornando as interações com clientes PME mais relevantes, personalizadas, mensuráveis e eficientes.\nQualificationsO que buscamos em você:Experiência sólida em análise de dados, CRM analytics, marketing analytics, inteligência de clientes, lifecycle analytics ou áreas correlatas.Domínio avançado de SQL para extração, tratamento, modelagem analítica e cruzamento de grandes volumes de dados.Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets.Experiência com ferramentas de BI e visualização de dados, como Power BI, Tableau, Looker ou similares.Experiência com análises de ciclo de vida, cohorts, funis, segmentações, clusters, comportamento, propensão e performance de campanhas.Conhecimento consistente de métricas de CRM, marketing digital, retenção, churn, LTV, conversão, engajamento, frequência de uso, penetração de produtos e incrementalidade.Familiaridade com aplicações de NBO/NBA, modelos de propensão, recomendação de ofertas, priorização de públicos e personalização de jornadas.Experiência em tradução de outputs analíticos ou modelos preditivos em estratégias acionáveis de comunicação, segmentação e relacionamento.Experiência com testes A/B, grupos de controle, mensuração de impacto, leitura estatística básica e metodologias de experimentação.Conhecimento em plataformas de CRM, marketing automation ou MarTech, como Salesforce, Adobe Campaign, Braze, Oracle, RD Station ou similares.Conhecimento em Python, R ou outras linguagens para análise de dados será considerado diferencial.Desejável experiência com CDPs, datamarts de CRM, integração entre dados e canais, modelos preditivos ou motores de recomendação.Soft SkillsPensamento analítico avançado e capacidade de estruturar problemas complexos.Visão estratégica de negócio, com habilidade para conectar dados, clientes, produtos, canais e resultado financeiro.Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas e áreas de negócio.Forte comunicação para traduzir análises, modelos e recomendações em ações claras para CRM e stakeholders.Curiosidade investigativa, senso crítico e postura consultiva.Proatividade para identificar oportunidades, riscos, inconsistências e caminhos de evolução.Capacidade de influenciar decisões com base em evidências, testes e resultados.Organização, autonomia e responsabilidade sobre entregas de alta relevância para o negócio.Colaboração para atuar em ambientes multifuncionais com CRM, Marketing, Comercial, Produto, Ciência de Dados, Analytics e Tecnologia.Orientação a resultado, com foco em impacto, aprendizado contínuo e melhoria de performance.DiferenciaisExperiência prévia com CRM B2B, PMEs, serviços financeiros, crédito, cobrança, dados, marketing services ou produtos digitais.Vivência com estratégias de Next Best Offer, Next Best Action, recomendação de ofertas, personalização avançada ou lifecycle marketing.Experiência na ativação de modelos analíticos em campanhas, jornadas, canais digitais ou ações comerciais.Experiência com Salesforce, CDPs, ferramentas de automação, plataformas de dados ou integração entre modelos analíticos e canais de ativação.Conhecimento em análise de portfólio, penetração de produtos, expansão de carteira, cross-sell, upsell e rentabilização de base.Vivência em ambientes orientados por metas de receita, conversão, retenção, eficiência comercial e performance de campanhas.Principais Responsabilidades Estratégia, CRM e NegócioApoiar a evolução da estratégia de CRM PME com base em dados, comportamento de clientes, ciclo de vida, performance de campanhas e oportunidades de negócio.Conectar análises de clientes às estratégias de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação, cross-sell, upsell, blindagem e redução de churn.Identificar oportunidades de personalização de comunicações, ofertas e jornadas com base em perfil, segmento, canal, produto contratado, comportamento, maturidade do cliente e momento de relacionamento.Traduzir análises complexas em recomendações práticas para CRM, Marketing, Comercial, Produto e demais stakeholders.Apoiar a definição de públicos, jornadas, hipóteses, mensagens, canais e momentos de abordagem com base em evidências e dados.Contribuir para a evolução dos indicadores de CRM, como engajamento, conversão, receita, retenção, churn, reativação, penetração de produtos, LTV, valor de cliente e eficiência das campanhas.Atuar como referência analítica para decisões de CRM PME, ajudando a elevar a qualidade das hipóteses, a leitura de resultados e a cultura data-driven do time.Conexão com NBO/NBA e Inteligência Aplicada ao CRMAtuar como ponte entre o time de CRM PME e a frente de Ciência de Dados responsável pelos modelos de NBO/NBA.Interpretar os outputs dos modelos de NBO/NBA e traduzi-los em oportunidades acionáveis para campanhas, jornadas, réguas, canais digitais e ações comerciais.Apoiar a definição de hipóteses de uso dos modelos em comunicações, considerando público, oferta, ação recomendada, canal, mensagem, frequência e momento de abordagem.Propor testes A/B, testes de incrementalidade, pilotos e experimentos controlados para avaliar a efetividade do uso de NBO/NBA nas ações de CRM.Construir análises que facilitem a adoção do uso de inteligência nas comunicações, demonstrando ganhos, aprendizados, limitações e oportunidades de evolução.Monitorar a performance das ações que utilizam NBO/NBA, avaliando engajamento, conversão, receita, aceitação da oferta, uso de produto, retenção, cross-sell, upsell e impacto incremental.Identificar padrões de resposta por segmento, produto, canal, momento de jornada e tipo de recomendação, gerando aprendizados para otimização contínua.Apoiar a priorização de públicos e recomendações, conectando o racional analítico do modelo às necessidades reais do CRM e do negócio PME.Trabalhar com Ciência de Dados para retroalimentar os modelos com aprendizados de CRM, resultados de campanhas, comportamento de resposta e oportunidades observadas na operação.Garantir que o uso de NBO/NBA seja aplicado de forma prática, mensurável e aderente à estratégia de relacionamento com clientes PME.Operação Analítica, Dados e ProcessosLiderar análises de base, cohorts, funis, jornadas, canais, produtos, clusters, comportamento, propensão e performance de campanhas.Construir e evoluir dashboards, relatórios executivos e visões analíticas recorrentes para acompanhamento de CRM PME.Apoiar a estruturação de bases analíticas, segmentações, regras de elegibilidade, critérios de priorização e estudos de oportunidade.Garantir clareza, confiabilidade e acionabilidade dos indicadores utilizados nas decisões de CRM.Trabalhar com diferentes fontes de dados para construir uma visão mais integrada do cliente, considerando relacionamento, consumo, engajamento, histórico comercial, interações por canal e produtos contratados.Identificar inconsistências, gaps de dados, oportunidades de automação e melhorias nos processos analíticos de CRM.Contribuir para a redução de sobreposição de comunicações, melhoria da pressão de contato e aumento da relevância das interações.Apoiar a evolução de jornadas automatizadas, dinâmicas e responsivas ao comportamento do cliente.Contribuir para maior eficiência operacional das campanhas, segmentações e análises de performance.Mensuração, Experimentação e AprendizadosDefinir e conduzir análises de performance para avaliar o impacto de campanhas, jornadas, réguas, ofertas, ações comerciais e comunicações orientadas por inteligência.Estruturar testes A/B, testes multivariados, grupos de controle e análises de incrementalidade, sempre que aplicável.Avaliar hipóteses de negócio com rigor analítico, conectando resultados a aprendizados claros e recomendações de otimização.Medir o impacto das ações de CRM em indicadores como conversão, receita, engajamento, uso de produto, retenção, churn, cross-sell, upsell e LTV.Criar narrativas analíticas que facilitem a tomada de decisão por diferentes públicos, desde times técnicos até lideranças de negócio.Transformar dados complexos em diagnósticos, recomendações e planos de ação.Documentar aprendizados sobre o que funciona, para quais públicos, em quais canais, em quais momentos da jornada e com quais tipos de recomendação.Apoiar a criação de uma rotina de aprendizado contínuo, conectando hipóteses, testes, resultados e próximos passos.\nAdditional InformationA Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.Experian Careers - Creating a better tomorrow togetherFind out what its like to work for Experian by clicking here",1786642861000,"2026-09-07 17:35:48","2026-08-12T12:44:52.929Z",{"jsonldValid":40,"jsonld":52},{"id":66,"applyToken":67,"slug":68,"title":69,"companyname":7,"companylogo":35,"companyTagline":36,"companyIndustry":37,"city":38,"country":39,"remote":40,"employmentType":70,"department":43,"content_html":71,"content_text":72,"years":46,"createdAt":73,"updatedAtISO":74,"postedAtISO":75,"hasSalary":40,"salaryMin":46,"salaryMax":46,"currency":50,"schema":76},"1608f836353c54fcdd6b9066d37000e9fcd577237d188d916abd79ee67ab753b","69787bd3e7124661209a0b5799bdf38291d0c095d07dcbd9b8be7efa9c5c2576","analista-de-dados-pleno-crm-pme-at-experian-40b91ea537","Analista de Dados Pleno - CRM PME",[42],"\u003Ch2>Company Description\u003C/h2>\u003Cp>A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cbr>\nNossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.\u003C/p>\n\u003Ch2>Job Description\u003C/h2>\u003Cp>Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Dados Pleno – CRM PME, fortalecendo a frente analítica de CRM com foco em inteligência de dados, segmentação, personalização, mensuração de performance e evolução das jornadas de relacionamento com clientes PME.\u003C/p>\u003Cp>Essa posição será fundamental para apoiar a construção de um CRM cada vez mais orientado a dados, conectando análises de comportamento, ciclo de vida, engajamento, conversão e valor de cliente às estratégias de aquisição, ativação, retenção, rentabilização e blindagem da base.\u003C/p>\u003Cp>A pessoa atuará em forte parceria com os times de CRM, Marketing, Comercial, Produto, Dados, Analytics e Tecnologia, contribuindo para transformar dados em decisões práticas, campanhas mais precisas, jornadas mais inteligentes e ações com maior impacto em 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BI, Tableau ou Looker\u003C/li>\u003Cli>Conhecimento de métricas de CRM, ciclo de vida do cliente, churn, retenção, conversão e LTV\u003C/li>\u003Cli>Experiência com segmentação de bases, cohorts, funis, testes A/B e análise de performance\u003C/li>\u003Cli>Capacidade de traduzir dados em insights acionáveis.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Principais Responsabilidades Estratégia, CRM e Negócio:\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cp>Apoiar a evolução da estratégia de CRM PME com base em dados, comportamento de clientes, ciclo de vida e oportunidades de negócio.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Analisar a base de clientes PME para identificar oportunidades de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação, cross-sell, upsell e redução de churn.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Construir análises que apoiem a personalização de comunicações, ofertas e jornadas, considerando perfil, segmento, canal, comportamento, produto contratado e estágio no 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otimização de segmentações para campanhas, réguas, jornadas e ações pontuais de CRM.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Trabalhar em parceria com os times de operação, canais e tecnologia para garantir qualidade, consistência e acurácia das bases utilizadas em comunicações.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Contribuir para a evolução de jornadas automatizadas, dinâmicas e orientadas por comportamento, estágio de ciclo de vida e sinais de engajamento.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Apoiar a orquestração de comunicações multicanais, como e-mail, WhatsApp, telefone, push, in-app e outros canais, considerando dados de performance, elegibilidade, priorização e sobreposição de impactos.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Suportar a integração e organização de diferentes fontes de dados para melhorar a visão de cliente, a assertividade das segmentações e a mensuração dos resultados.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Identificar oportunidades de melhoria em processos de dados, governança de bases, regras de segmentação, higienização, priorização de públicos e acompanhamento de campanhas.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Garantir análises recorrentes e estruturadas que apoiem a tomada de decisão em iniciativas de CRM PME.\u003C/p>\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cem>Análise de Dados e Performance\u003C/em>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cp>Construir análises aprofundadas sobre comportamento de clientes, jornadas, cohorts, funis, canais, produtos, segmentos e clusters da base PME.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Criar, manter e evoluir dashboards, relatórios e visões executivas de performance de CRM, garantindo clareza, confiabilidade e acionabilidade dos indicadores.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Realizar segmentações com base em dados cadastrais, transacionais, comportamentais, comerciais, de engajamento e de uso de produtos.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Apoiar a criação e análise de modelos, scores, públicos propensos, clusters e regras de priorização para campanhas e jornadas.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Estruturar testes A/B e análises de incrementalidade sempre que aplicável, avaliando o impacto real das ações de CRM.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Interpretar dados de diferentes canais para construir uma visão integrada da jornada do cliente e recomendar otimizações.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Transformar dados complexos em narrativas claras, conectando achados analíticos a oportunidades práticas de negócio.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Gerar aprendizados recorrentes sobre o que funciona, para quais públicos, em quais canais e em quais momentos da jornada.\u003C/p>\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cem>Requisitos e Competências Esperadas Hard Skills\u003C/em>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cp>Experiência com análise de dados, CRM, marketing analytics, inteligência de clientes ou áreas correlatas.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Domínio de SQL para extração, manipulação e análise de dados.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Experiência com ferramentas de BI e visualização de dados, como Power BI, Tableau, Looker ou similares.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Capacidade de construir análises de performance, funis, cohorts, segmentações e estudos comportamentais.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Conhecimento de métricas de CRM, marketing digital, ciclo de vida do cliente, retenção, churn, LTV, conversão e engajamento.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Familiaridade com plataformas de CRM, marketing automation ou MarTech, como Salesforce, Adobe Campaign, Braze, Oracle, RD Station ou similares.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Conhecimento em testes A/B, hipóteses de negócio, mensuração de impacto e metodologias de experimentação.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Desejável conhecimento em Python, R ou outras linguagens para análise de dados.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Desejável familiaridade com modelos preditivos, clusterização, propensão, recomendação de ofertas ou priorização de públicos.\u003C/p>\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cem>Soft Skills\u003C/em>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cp>Forte pensamento analítico e capacidade de investigação.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Visão de negócio para conectar dados a decisões, ações e resultados.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Curiosidade, senso crítico e capacidade de questionar hipóteses.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Clareza de comunicação para traduzir análises técnicas em recomendações objetivas para diferentes públicos.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Organização e atenção a detalhes, especialmente no tratamento de dados, segmentações e indicadores.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Proatividade para identificar oportunidades, riscos, inconsistências e melhorias.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Colaboração para atuar com times multifuncionais, como CRM, Marketing, Comercial, Produto, Dados e Tecnologia.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Orientação a resultado, com responsabilidade sobre entregas, qualidade analítica e impacto das ações.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Capacidade de priorização em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e frentes de negócio.\u003C/p>\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cem>Diferenciais\u003C/em>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cp>Experiência prévia com CRM B2B, PMEs, produtos digitais, serviços financeiros, crédito, cobrança, dados ou soluções de marketing.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Vivência com estratégias de lifecycle marketing, personalização, next best offer, régua de relacionamento, onboarding, retenção ou rentabilização de base.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Experiência com Salesforce, CDPs, ferramentas de automação ou integração entre dados e canais de comunicação.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Conhecimento em análise de portfólio, penetração de produtos, comportamento de consumo e oportunidades de cross-sell/upsell.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>Experiência em ambientes orientados por metas de receita, conversão, retenção e eficiência operacional.\u003C/p>\u003C/li>\u003C/ul>\n\u003Ch2>Additional Information\u003C/h2>\u003Cp>A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.\u003C/p>\u003Cp>A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.\u003C/p>\u003Cp>Experian Careers - Creating a better tomorrow together\u003C/p>\u003Cp>Find out what its like to work for Experian by clicking here\u003C/p>","Company DescriptionA Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.\nNossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.\nJob DescriptionBuscamos uma pessoa para atuar como Analista de Dados Pleno – CRM PME, fortalecendo a frente analítica de CRM com foco em inteligência de dados, segmentação, personalização, mensuração de performance e evolução das jornadas de relacionamento com clientes PME.Essa posição será fundamental para apoiar a construção de um CRM cada vez mais orientado a dados, conectando análises de comportamento, ciclo de vida, engajamento, conversão e valor de cliente às estratégias de aquisição, ativação, retenção, rentabilização e blindagem da base.A pessoa atuará em forte parceria com os times de CRM, Marketing, Comercial, Produto, Dados, Analytics e Tecnologia, contribuindo para transformar dados em decisões práticas, campanhas mais precisas, jornadas mais inteligentes e ações com maior impacto em negócio.Buscamos uma pessoa analítica, curiosa e orientada a negócio, que tenha facilidade para mergulhar em dados, identificar padrões, estruturar hipóteses e transformar análises em recomendações práticas para CRM.É importante que essa pessoa consiga equilibrar profundidade técnica com comunicação clara, apoiando o time na construção de campanhas, jornadas e decisões mais inteligentes, personalizadas e mensuráveis.Mais do que gerar relatórios, esperamos alguém capaz de provocar boas perguntas, encontrar oportunidades na base, medir impacto e contribuir diretamente para a evolução da maturidade analítica do CRM PME.\nQualificationsO que buscamos em você:Experiência em análise de dadosDomínio de SQL para extração, tratamento e análise de dadosConhecimento em Excel/Google Sheets e ferramentas de BI, como Power BI, Tableau ou LookerConhecimento de métricas de CRM, ciclo de vida do cliente, churn, retenção, conversão e LTVExperiência com segmentação de bases, cohorts, funis, testes A/B e análise de performanceCapacidade de traduzir dados em insights acionáveis.Principais Responsabilidades Estratégia, CRM e Negócio:Apoiar a evolução da estratégia de CRM PME com base em dados, comportamento de clientes, ciclo de vida e oportunidades de negócio.Analisar a base de clientes PME para identificar oportunidades de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação, cross-sell, upsell e redução de churn.Construir análises que apoiem a personalização de comunicações, ofertas e jornadas, considerando perfil, segmento, canal, comportamento, produto contratado e estágio no relacionamento.Conectar insights analíticos às decisões de CRM, contribuindo para aumentar conversão, engajamento, frequência de uso, adoção de produtos, LTV e eficiência das campanhas.Apoiar a definição, acompanhamento e interpretação de KPIs de CRM, como entrega, abertura, clique, conversão, receita, retenção, churn, reativação, engajamento, penetração de produtos e valor de cliente.Realizar estudos de base para entender padrões de uso, comportamento, consumo, jornada, propensão e oportunidades de evolução do relacionamento com clientes PME.Contribuir para a disseminação de uma cultura de CRM data-driven, ajudando o time a tomar decisões com base em dados, hipóteses, testes e aprendizados.Operação Analítica e ProcessosApoiar a construção, execução e otimização de segmentações para campanhas, réguas, jornadas e ações pontuais de CRM.Trabalhar em parceria com os times de operação, canais e tecnologia para garantir qualidade, consistência e acurácia das bases utilizadas em comunicações.Contribuir para a evolução de jornadas automatizadas, dinâmicas e orientadas por comportamento, estágio de ciclo de vida e sinais de engajamento.Apoiar a orquestração de comunicações multicanais, como e-mail, WhatsApp, telefone, push, in-app e outros canais, considerando dados de performance, elegibilidade, priorização e sobreposição de impactos.Suportar a integração e organização de diferentes fontes de dados para melhorar a visão de cliente, a assertividade das segmentações e a mensuração dos resultados.Identificar oportunidades de melhoria em processos de dados, governança de bases, regras de segmentação, higienização, priorização de públicos e acompanhamento de campanhas.Garantir análises recorrentes e estruturadas que apoiem a tomada de decisão em iniciativas de CRM PME.Análise de Dados e PerformanceConstruir análises aprofundadas sobre comportamento de clientes, jornadas, cohorts, funis, canais, produtos, segmentos e clusters da base PME.Criar, manter e evoluir dashboards, relatórios e visões executivas de performance de CRM, garantindo clareza, confiabilidade e acionabilidade dos indicadores.Realizar segmentações com base em dados cadastrais, transacionais, comportamentais, comerciais, de engajamento e de uso de produtos.Apoiar a criação e análise de modelos, scores, públicos propensos, clusters e regras de priorização para campanhas e jornadas.Estruturar testes A/B e análises de incrementalidade sempre que aplicável, avaliando o impacto real das ações de CRM.Interpretar dados de diferentes canais para construir uma visão integrada da jornada do cliente e recomendar otimizações.Transformar dados complexos em narrativas claras, conectando achados analíticos a oportunidades práticas de negócio.Gerar aprendizados recorrentes sobre o que funciona, para quais públicos, em quais canais e em quais momentos da jornada.Requisitos e Competências Esperadas Hard SkillsExperiência com análise de dados, CRM, marketing analytics, inteligência de clientes ou áreas correlatas.Domínio de SQL para extração, manipulação e análise de dados.Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets.Experiência com ferramentas de BI e visualização de dados, como Power BI, Tableau, Looker ou similares.Capacidade de construir análises de performance, funis, cohorts, segmentações e estudos comportamentais.Conhecimento de métricas de CRM, marketing digital, ciclo de vida do cliente, retenção, churn, LTV, conversão e engajamento.Familiaridade com plataformas de CRM, marketing automation ou MarTech, como Salesforce, Adobe Campaign, Braze, Oracle, RD Station ou similares.Conhecimento em testes A/B, hipóteses de negócio, mensuração de impacto e metodologias de experimentação.Desejável conhecimento em Python, R ou outras linguagens para análise de dados.Desejável familiaridade com modelos preditivos, clusterização, propensão, recomendação de ofertas ou priorização de públicos.Soft SkillsForte pensamento analítico e capacidade de investigação.Visão de negócio para conectar dados a decisões, ações e resultados.Curiosidade, senso crítico e capacidade de questionar hipóteses.Clareza de comunicação para traduzir análises técnicas em recomendações objetivas para diferentes públicos.Organização e atenção a detalhes, especialmente no tratamento de dados, segmentações e indicadores.Proatividade para identificar oportunidades, riscos, inconsistências e melhorias.Colaboração para atuar com times multifuncionais, como CRM, Marketing, Comercial, Produto, Dados e Tecnologia.Orientação a resultado, com responsabilidade sobre entregas, qualidade analítica e impacto das ações.Capacidade de priorização em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e frentes de negócio.DiferenciaisExperiência prévia com CRM B2B, PMEs, produtos digitais, serviços financeiros, crédito, cobrança, dados ou soluções de marketing.Vivência com estratégias de lifecycle marketing, personalização, next best offer, régua de relacionamento, onboarding, retenção ou rentabilização de base.Experiência com Salesforce, CDPs, ferramentas de automação ou integração entre dados e canais de comunicação.Conhecimento em análise de portfólio, penetração de produtos, comportamento de consumo e oportunidades de cross-sell/upsell.Experiência em ambientes orientados por metas de receita, conversão, retenção e eficiência operacional.\nAdditional InformationA Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.Experian Careers - Creating a better tomorrow togetherFind out what its like to work for Experian by clicking here",1786526936000,"2026-09-08 08:06:46","2026-07-06T13:28:41.470Z",{"jsonldValid":40,"jsonld":52},{"id":78,"applyToken":79,"slug":80,"title":81,"companyname":7,"companylogo":35,"companyTagline":36,"companyIndustry":37,"city":38,"country":39,"remote":40,"employmentType":82,"department":43,"content_html":83,"content_text":84,"years":46,"createdAt":85,"updatedAtISO":62,"postedAtISO":86,"hasSalary":40,"salaryMin":46,"salaryMax":46,"currency":50,"schema":87},"f9675f25e5457f0bc3fd20f94be778c822ed6faa0c3eb8b41f24d849eb6039cb","fcaa705c38693ddfe33ce5dbcd92f49bd73ba2cb148724ee921eb4c22354e4a7","coordenador-de-crm-lifecycle-at-experian-2eb3d2405e","Coordenador de CRM Lifecycle",[42],"\u003Ch2>Company Description\u003C/h2>\u003Cp>A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.\u003C/p>\u003Cp>Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo \u003Cem>World’s Best Workplaces™ 2025\u003C/em> (Top 25 global da Fortune) e \u003Cem>Great Place To Work™\u003C/em> em 26 países, entre outros. \u003Cem>Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Ch2>Job Description\u003C/h2>\u003Cp>Na Serasa Experian, acreditamos no poder dos dados e da tecnologia para transformar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios.\u003Cbr>\nO time de CRM Lifecycle é responsável pela gestão de toda a experiência de pós venda dos mais de 103 milhões de clientes da Serasa, além de frentes relacionadas à qualificação e crescimento da base de contatos;\u003C/p>\u003Cp>Buscamos uma pessoa com forte visão estratégica, perfil analítico e capacidade de liderança colaborativa para coordenar iniciativas de CRM com foco em experiência do cliente e impacto de negócio.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Responsabilidades\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Liderar a estrutura de CRM Lifecycle para um portfólio de 5 produtos, atuando na construção e manutenção das estratégias de Ciclo de vida, como onboarding, engajamento, retenção, reativação, prevenção de churn, entre outras;\u003C/li>\u003Cli>Coordenar o planejamento e execução de campanhas e jornadas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp, RCS e canais proprietários) que compõem os calendários de planejamento e produto;\u003C/li>\u003Cli>Coordenar o desenvolvimento de segmentações e automações com foco em personalização, performance e aumento de conversão;\u003C/li>\u003Cli>Acompanhar KPIs de CRM e métricas de negócio, propondo otimizações contínuas baseadas em dados;\u003C/li>\u003Cli>Priorizar iniciativas considerando impacto, esforço e alinhamento estratégico;\u003C/li>\u003Cli>Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, Martech, Analytics, Tecnologia, Marketing, entre outros;\u003C/li>\u003Cli>Liderar e desenvolver o time de Lifecycle, promovendo um ambiente colaborativo, de aprendizado contínuo, inovação e foco em resultado;\u003C/li>\u003Cli>Identificar oportunidades de testes A/B, automações, evolução de jornadas e processos de CRM;\u003C/li>\u003Cli>Contribuir com o momento de transformação da área, com foco em implementação de IA\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cul>\u003C/ul>\n\u003Ch2>Qualifications\u003C/h2>\u003Cul>\u003Cli>Experiência prévia com CRM, Lifecycle ou Growth;\u003C/li>\u003Cli>Vivência com construção de jornadas automatizadas e estratégias de Ciclo de Vida;\u003C/li>\u003Cli>Experiência em liderança de pessoas e gestão de prioridades;\u003C/li>\u003Cli>Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ações;\u003C/li>\u003Cli>Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders;\u003C/li>\u003Cli>Conhecimento em métricas de CRM, funil de relacionamento e conversão;\u003C/li>\u003Cli>Vivência com plataformas de CRM e Analytics, como:\u003C/li>\u003Cli>Conhecimento em HTML, SQL, Ampscript e lógica de segmentação de dados;\u003C/li>\u003Cli>Experiência com testes, hipóteses e otimização contínua.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Diferenciais\u003C/strong>\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>Experiência no mercado financeiro ou de cobrança\u003C/li>\u003Cli>Vivência com estratégias orientadas por dados e personalização em escala;\u003C/li>\u003Cli>Conhecimento em mensuração incremental e experimentação;\u003C/li>\u003Cli>Familiaridade com CDPs e modelos preditivos;\u003C/li>\u003Cli>Experiência com metodologias ágeis.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>Perfil que valorizamos\u003C/strong>\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>Liderança próxima, humanizada e colaborativa;\u003C/li>\u003Cli>Capacidade de execução com visão estratégica e futurista;\u003C/li>\u003Cli>Senso de dono e protagonismo;\u003C/li>\u003Cli>Curiosidade e mentalidade orientada a aprendizado;\u003C/li>\u003Cli>Boa capacidade de priorização em ambientes dinâmicos;\u003C/li>\u003Cli>Pessoa que “joga junto” e constrói em parceria com o time.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cp>\u003Cstrong>O que você encontrará aqui\u003C/strong>\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli>Ambiente colaborativo e inovador;\u003C/li>\u003Cli>Espaço para autonomia e construção;\u003C/li>\u003Cli>Times multidisciplinares e diversos;\u003C/li>\u003Cli>Cultura de desenvolvimento contínuo e dinâmico;\u003C/li>\u003Cli>Projetos com grande impacto na experiência de milhões de clientes.\u003C/li>\u003C/ul>\n\u003Ch2>Additional Information\u003C/h2>\u003Cp>Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!\u003Cbr>\n \u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>#LI-HYBRID\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Experian Careers - Creating a better tomorrow together\u003C/p>\u003Cp>Find out what its like to work for Experian by clicking here\u003C/p>","Company DescriptionA Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa\nJob DescriptionNa Serasa Experian, acreditamos no poder dos dados e da tecnologia para transformar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios.\nO time de CRM Lifecycle é responsável pela gestão de toda a experiência de pós venda dos mais de 103 milhões de clientes da Serasa, além de frentes relacionadas à qualificação e crescimento da base de contatos;Buscamos uma pessoa com forte visão estratégica, perfil analítico e capacidade de liderança colaborativa para coordenar iniciativas de CRM com foco em experiência do cliente e impacto de negócio.ResponsabilidadesLiderar a estrutura de CRM Lifecycle para um portfólio de 5 produtos, atuando na construção e manutenção das estratégias de Ciclo de vida, como onboarding, engajamento, retenção, reativação, prevenção de churn, entre outras;Coordenar o planejamento e execução de campanhas e jornadas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp, RCS e canais proprietários) que compõem os calendários de planejamento e produto;Coordenar o desenvolvimento de segmentações e automações com foco em personalização, performance e aumento de conversão;Acompanhar KPIs de CRM e métricas de negócio, propondo otimizações contínuas baseadas em dados;Priorizar iniciativas considerando impacto, esforço e alinhamento estratégico;Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, Martech, Analytics, Tecnologia, Marketing, entre outros;Liderar e desenvolver o time de Lifecycle, promovendo um ambiente colaborativo, de aprendizado contínuo, inovação e foco em resultado;Identificar oportunidades de testes A/B, automações, evolução de jornadas e processos de CRM;Contribuir com o momento de transformação da área, com foco em implementação de IA\nQualificationsExperiência prévia com CRM, Lifecycle ou Growth;Vivência com construção de jornadas automatizadas e estratégias de Ciclo de Vida;Experiência em liderança de pessoas e gestão de prioridades;Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ações;Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders;Conhecimento em métricas de CRM, funil de relacionamento e conversão;Vivência com plataformas de CRM e Analytics, como:Conhecimento em HTML, SQL, Ampscript e lógica de segmentação de dados;Experiência com testes, hipóteses e otimização contínua.DiferenciaisExperiência no mercado financeiro ou de cobrançaVivência com estratégias orientadas por dados e personalização em escala;Conhecimento em mensuração incremental e experimentação;Familiaridade com CDPs e modelos preditivos;Experiência com metodologias ágeis.Perfil que valorizamosLiderança próxima, humanizada e colaborativa;Capacidade de execução com visão estratégica e futurista;Senso de dono e protagonismo;Curiosidade e mentalidade orientada a aprendizado;Boa capacidade de priorização em ambientes dinâmicos;Pessoa que “joga junto” e constrói em parceria com o time.O que você encontrará aquiAmbiente colaborativo e inovador;Espaço para autonomia e construção;Times multidisciplinares e diversos;Cultura de desenvolvimento contínuo e dinâmico;Projetos com grande impacto na experiência de milhões de clientes.\nAdditional InformationNa Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!\n #LI-HYBRIDExperian Careers - Creating a better tomorrow togetherFind out what its like to work for Experian by clicking here",1786440491000,"2026-08-04T19:28:34.094Z",{"jsonldValid":40,"jsonld":52},1790412257077]